Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Fréquence Guérison collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles transmises lors de l’utilisation du site, de la boutique, des ressources, des services et des moyens de communication associés.

Elle concerne notamment :

la navigation sur frequenceguerison.com et sa boutique ;
les commandes de produits physiques ;
les formations et contenus numériques ;
les canalisations et autres prestations proposées ;
les demandes de guérison à distance ;
les échanges par WhatsApp, e-mail ou réseaux sociaux ;
les témoignages et retours d’expérience.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Data Protection Act 2017 de Maurice, qui est en vigueur depuis le 15 janvier 2018 et reprend des principes proches de ceux du RGPD.

1. Responsables du traitement

Les données sont traitées en fonction de leur finalité et du rôle de chacun dans l’univers Fréquence Guérison.

Christophe Crespin

Christophe Crespin est responsable des traitements liés à l’exploitation commerciale de la boutique, notamment :

commandes ;
paiements ;
facturation ;
livraison ;
retours et remboursements ;
relation avec les fournisseurs et transporteurs ;
gestion administrative et commerciale des achats.

Christophe Crespin

Res Grey Atolls, 4

Tamarin, Mauritius

BRN : I24000717

E-mail : tof.crespin@gmail.com

WhatsApp : +230 5483 4774

Anne-Catherine Closset

Anne-Catherine Closset intervient pour les traitements liés notamment :

aux contenus et ressources Fréquence Guérison ;
aux demandes de guérison ;
aux canalisations ;
aux informations ou photos volontairement transmises dans ce cadre ;
aux échanges éditoriaux ou communautaires ;
aux témoignages ;
aux communications liées à ces activités.

Pour certaines prestations achetées par l’intermédiaire de la boutique, les informations nécessaires peuvent être communiquées entre Christophe Crespin et Anne-Catherine Closset afin d’assurer respectivement le traitement de la commande et la réalisation ou le suivi de la prestation.

2. Données pouvant être collectées

Selon votre utilisation du site et de la boutique, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ou WhatsApp ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
pays ;
informations relatives à une commande ;
produits, formations ou prestations commandés ;
tailles, couleurs, formats ou options sélectionnés ;
informations nécessaires au suivi d’une livraison ;
messages et demandes adressés à Fréquence Guérison ;
photos ou documents volontairement transmis ;
informations communiquées pour une guérison, une canalisation ou une prestation personnalisée ;
témoignages, captures d’écran, audios, photographies ou retours d’expérience ;
identifiants publics éventuellement visibles lors d’un contact via les réseaux sociaux ;
adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées et autres données techniques de navigation lorsque ces informations sont collectées.

Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas directement conservées par Fréquence Guérison.

3. Finalités des traitements

Les données peuvent être utilisées pour :

répondre à vos demandes ;
traiter et confirmer une commande ;
gérer un paiement ;
préparer et suivre une livraison ;
transmettre une formation, un PDF, une vidéo ou un autre contenu numérique ;
organiser une canalisation, un rendez-vous ou une prestation ;
traiter une demande de guérison gratuite ;
assurer le suivi d’une demande ou d’une prestation ;
utiliser une photographie comme support lorsqu’elle est volontairement transmise à cette fin ;
gérer les échanges via WhatsApp, e-mail ou réseaux sociaux ;
gérer les retours, remboursements ou réclamations ;
gérer les relations avec les fournisseurs et transporteurs ;
satisfaire aux obligations comptables, fiscales ou légales ;
assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;
mesurer et améliorer l’utilisation du site lorsque les outils d’analyse correspondants sont activés ;
publier un témoignage, une capture ou un retour d’expérience uniquement avec l’autorisation de la personne concernée.

Les données personnelles ne sont pas revendues à des tiers.

4. Bases légales

Le traitement d’une donnée personnelle doit reposer sur une base légale.

Selon la situation, les traitements peuvent notamment reposer sur :

l’exécution d’un contrat, par exemple pour traiter une commande ou livrer un produit ;
votre demande, par exemple lorsque vous contactez Fréquence Guérison ;
votre consentement, notamment pour certains contenus, communications ou témoignages ;
une obligation légale, notamment en matière comptable ou fiscale ;
un intérêt légitime, par exemple pour répondre à un échange initié par vous ou assurer la sécurité du site.

Le RGPD prévoit notamment ces différentes bases de licéité à son article 6.

5. Informations sensibles

Certaines demandes peuvent conduire une personne à communiquer volontairement des informations concernant son état physique, émotionnel ou mental.

Les données concernant la santé ou l’état physique ou mental bénéficient d’une protection renforcée aussi bien dans le cadre du RGPD que du Data Protection Act mauricien.

Lorsque de telles informations sont nécessaires à une demande volontaire et qu’une réglementation applicable exige un consentement spécifique, elles ne sont traitées qu’avec le consentement explicite de la personne concernée.

Vous êtes invité à ne communiquer que les informations strictement nécessaires et que vous souhaitez réellement partager.

Les pratiques présentées par Fréquence Guérison ne constituent pas un diagnostic ou un traitement médical et ne remplacent pas le suivi d’un professionnel de santé.

6. Photos transmises pour une prestation à distance

Dans le cadre de certaines demandes de guérison, de canalisation ou de travail à distance, une photographie peut être volontairement transmise.

Cette photographie est utilisée uniquement pour la finalité pour laquelle elle a été envoyée.

Elle n’est pas :

publiée sans autorisation ;
vendue ;
utilisée à des fins publicitaires sans consentement ;
transmise publiquement.

Vous pouvez demander sa suppression lorsque sa conservation n’est plus nécessaire, sous réserve des obligations légales éventuellement applicables.

Lorsque la photographie concerne une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à la transmettre.

Lorsqu’elle concerne un mineur, la demande doit être effectuée ou autorisée par son parent ou représentant légal.

7. Commandes, paiements et facturation

Les données nécessaires à une commande sont utilisées notamment pour :

enregistrer la commande ;
confirmer le paiement ;
établir les documents correspondants ;
traiter la livraison ;
contacter le client en cas de problème ;
gérer un éventuel retour, remboursement ou litige.

Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires à la transaction selon leurs propres politiques.

Fréquence Guérison ne conserve pas les informations bancaires complètes du client.

8. Odoo

Le site et la boutique utilisent Odoo.

Odoo peut traiter les données nécessaires au fonctionnement technique et commercial de la plateforme, notamment :

comptes utilisateurs ;
panier ;
commandes ;
informations client ;
factures ;
livraisons ;
données techniques ;
informations nécessaires à l’administration du site.

Les traitements réalisés par Odoo sont également soumis à sa propre politique de confidentialité.

9. Fournisseurs, livraison et transporteurs

Les produits physiques peuvent être approvisionnés auprès d’un fournisseur situé aux États-Unis, en Floride.

Lorsque cela est nécessaire pour préparer ou expédier une commande, seules les informations nécessaires peuvent être communiquées, par exemple :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
téléphone lorsque nécessaire ;
informations relatives aux produits commandés.

Ces données sont utilisées uniquement pour permettre la préparation et l’acheminement de la commande.

10. WhatsApp et réseaux sociaux

Lorsque vous contactez Fréquence Guérison via WhatsApp ou une plateforme sociale, le service concerné peut traiter certaines informations, par exemple :

votre nom affiché ;
votre numéro de téléphone ;
votre identifiant public ;
vos messages ;
les photos ou documents envoyés.

Ces plateformes fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité.

Cela concerne notamment :

WhatsApp ;
Facebook ;
Instagram ;
YouTube ;
TikTok ;
Telegram, lorsqu’il est utilisé.

11. Témoignages

Les témoignages, captures d’écran, vidéos, messages ou retours d’expérience ne sont publiés qu’avec l’autorisation de la personne concernée.

Lorsque cela est possible ou demandé, les informations permettant d’identifier directement la personne peuvent être masquées ou limitées.

Le consentement à la publication d’un témoignage peut être retiré pour les utilisations futures en contactant Fréquence Guérison.

12. Cookies et outils de mesure d’audience

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour :

maintenir une session ;
gérer le panier ;
enregistrer certaines préférences ;
assurer la sécurité ;
permettre le passage de commande.

D’autres cookies peuvent être utilisés, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour :

mesurer la fréquentation ;
comprendre quelles pages sont consultées ;
mesurer les performances ;
analyser la provenance du trafic ;
améliorer l’expérience utilisateur.

Cela peut notamment concerner Google Analytics ou d’autres outils comparables lorsqu’ils sont activés.

Les principes mauriciens de protection des données exigent notamment que les données soient traitées de façon loyale et transparente et limitées à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.

Vous pouvez gérer vos choix depuis la bannière cookies disponible sur le site.

13. Contenus externes

Certaines pages peuvent intégrer ou contenir des liens vers des services tiers, notamment des vidéos YouTube.

Ces plateformes peuvent déposer leurs propres cookies ou collecter certaines données lorsque vous utilisez leurs services.

Leur utilisation est soumise à leurs propres politiques.

14. Partage des données

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

Elles peuvent néanmoins être transmises lorsque cela est nécessaire à :

Odoo ;
un prestataire de paiement ;
un fournisseur ;
un transporteur ;
WhatsApp ou d’autres plateformes de communication ;
Google ou d’autres outils de mesure d’audience ;
certains prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
une autorité lorsque la loi l’impose.

Seules les données nécessaires à la finalité concernée doivent être communiquées.

15. Transferts internationaux

L’utilisation de certains prestataires peut conduire au traitement de données en dehors de Maurice ou de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Lorsque des règles relatives aux transferts internationaux sont applicables, ces transferts doivent être réalisés dans le respect des garanties prévues par la réglementation concernée.

Je préfère cette formulation à celle actuellement présente sur la boutique qui affirme que les Clauses contractuelles types ou le Data Privacy Framework sont nécessairement utilisés, car cette garantie doit correspondre aux mécanismes effectivement mis en place par chaque prestataire.

16. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire notamment pour :

les obligations comptables ou fiscales ;
le suivi d’une commande ;
la gestion d’une réclamation ;
l’établissement ou la défense d’un droit.

Les photographies, messages ou informations transmis pour une demande de guérison ou de canalisation sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de cette demande.

Ils peuvent ensuite être supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

17. Sécurité

Des mesures raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
l’altération ;
la divulgation ;
l’utilisation abusive.

Aucun système de stockage ou de transmission en ligne ne peut néanmoins être garanti comme totalement sécurisé.

18. Vos droits

Selon la réglementation applicable à votre situation, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit de retirer votre consentement ;
droit à la portabilité lorsque ce droit s’applique.

Le Data Protection Act mauricien prévoit notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.

Une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire avant de donner suite à une demande.

19. Données concernant les mineurs

Fréquence Guérison ne cherche pas à collecter directement des données personnelles de mineurs sans l’intervention ou l’autorisation d’un parent ou représentant légal.

Lorsqu’une guérison, une commande ou une prestation concerne un mineur, la demande doit être effectuée par un adulte responsable.

20. Modification de la présente politique

Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte :

de l’évolution du site ;
de nouveaux outils ;
de nouveaux prestataires ;
de nouvelles fonctionnalités ;
des modifications légales ou réglementaires.

La date figurant en haut de cette page permet d’identifier sa dernière version.

21. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les données commerciales associées :